Общественная приёмная Министерства обороны постоянно совершенствует принципы работы для удобства граждан.
В Национальном центре управления обороной Российской Федерации прошёл учебно-методический сбор по вопросам работы с обращениями, поступающими в адрес военного ведомства.
В нём приняли участие представители органов военного управления и организаций Вооружённых Сил, а также общественных приёмных в военных округах и на флотах. Формат не ограничился личным присутствием ответственных лиц. В организации сбора была задействована и видео-конференц-связь.
Подведя основные итоги деятельности в 2020 году, начальник Управления Минобороны Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (общественной приёмной Министра обороны Российской Федерации) Наталья Белоусова отметила, что все задачи, поставленные перед специалистами, выполнены, несмотря на трудности ушедшего года.
Особый интерес граждан был отмечен к одному из главных событий 2020 года для нашей страны – празднованию 75-летия Победы в Великой Отечественной войне.
– Несомненно, прошлый год научил нас многому. Но, как это часто бывает, сложная ситуация явилась неким вызовом и одновременно толчком для поиска новых, более эффективных решений, – отметила Наталья Белоусова.
Для удобства и оперативности особое внимание уделяется предоставлению гражданам возможности самостоятельно найти на официальном сайте военного ведомства ответы на типовые вопросы
В этот период электронная почта, телефон, удалённый личный приём с использованием
аудио- и видеосвязи, как наиболее оперативные и безопасные, стали основными каналами общения
с гражданами. В общественных приёмных Минобороны России созданы и работали горячие линии, было организовано дежурство на телефонах.
Для удобства и оперативности сегодня особое внимание уделяется предоставлению гражданам возможности самостоятельно найти ответы на типовые, не требующие использования персональных данных вопросы на официальном сайте военного ведомства.
Начальник общественной приёмной Министра обороны Наталья Белоусова подчеркнула, что о слаженности и эффективности проводимой работы можно судить по снижению количества жалоб. При этом стоит отметить, что значительное число обращений в 2020 году к компетенции Минобороны России не относилось, что свидетельствует об особом доверии населения к военному ведомству.
Помимо подведения итогов, учебно-методический сбор способствовал обмену мнениями и предложениями. Всё это, несомненно, послужит дальнейшему совершенствованию методов и форм работы с обращениями, позволит командирам всех уровней и их заместителям не только оперативно решать насущные вопросы военнослужащих, членов их семей и гражданского персонала Вооружённых Сил, но и работать на их упреждение.