Ключевые итоги первого года работы Военно-социального центра Министерства обороны России.
Ровно год назад в столице открыл двери Военно-социальный центр Минобороны России – универсальная платформа для взаимодействия с военнослужащими и их близкими. За это время учреждение зарекомендовало себя как ключевой элемент системы социальной поддержки, оперативно решающий широкий спектр задач: от оформления льгот и ветеранских документов до содействия в лечении и решении жилищных вопросов. Принцип одного окна подтвердил эффективность: за 12 месяцев через все каналы связи поступило свыше трёх миллионов обращений, каждое из которых было рассмотрено в установленные сроки.
Цифры и факты
Масштабы деятельности ВСЦ впечатляют. Только через горячую линию с начала года проконсультированы 450 тысяч человек. Более 51 тысячи военнослужащих и членов их семей получили помощь в ходе очных приёмов, при этом 75 процентов вопросов решены в день обращения без дополнительных запросов.
Значительное внимание уделено налоговой поддержке сотрудников силовых структур: оформлено 350 тысяч налоговых вычетов. По запросам граждан и организаций подготовлено 106 тысяч справок.
Не остались без внимания и раненые бойцы: специалисты центра посетили 175 медицинских учреждений, оказав адресную помощь семи тысячам военнослужащих.
География работы охватывает всю страну: представительства ВСЦ действуют во всех регионах России на базе филиалов фонда «Защитники Отечества».
Цифровизация сервисов
Один из главных приоритетов центра – снижение бюрократической нагрузки. Как отметила заместитель министра обороны руководитель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева, большинство услуг теперь доступно в безбумажном формате.
– Военнослужащему удобно, когда он заходит на единый портал «Госуслуги» и адресует тот или иной запрос. Например, составление справки об участии в специальной военной операции раньше занимало до 30 дней; когда человек писал заявку, она проходила различные инстанции, а потом нужно было приехать и получить её. Сейчас это делается одним кликом, и получаем уже готовый документ в течение трёх дней, – подчеркнула Цивилева.
Военно-социальный центр Минобороны продолжает цифровую трансформацию сервисов. Уже в ближайшее время у военнослужащих и членов их семей появится возможность записываться на личный приём через портал «Госуслуги». Это нововведение позволит оптимизировать время посещения и минимизировать очереди в офисах центра.
Современные технологии кардинально меняют систему взаимодействия военнослужащих с государственными сервисами. Яркий пример – личный кабинет военнослужащего, который стал важным элементом цифровой экосистемы Министерства обороны. Сегодня этот сервис выходит на новый уровень удобства и функциональности.
ИИ на страже оперативности
В 2025 году на горячей линии ВСЦ внедрят искусственный интеллект – система будет автоматически обрабатывать типовые запросы, ускоряя обработку обращений. Это особенно важно в условиях роста числа обращений: технология позволит сосредоточить человеческие ресурсы на сложных случаях, требующих персонального подхода.
Военно-социальный центр продолжает совершенствовать работу, расширяя цифровые возможности и укрепляя межведомственное взаимодействие. Он задаёт новые стандарты поддержки тех, кто защищает Родину, укрепляя их уверенность в завтрашнем дне. И это важнейший вклад в стабильность армии и общества.