Под личным контролем министра обороны Российской Федерации совершенствуются механизмы работы, оперативно решаются все проблемы обеспечения, лечения, реабилитации военнослужащих, прибывших из зоны спецоперации.
До 600 заявок ежедневно обрабатывают сотрудники Военно-социального центра, который начал работу в июле прошлого года. При взаимодействии непосредственно с медицинскими учреждениями и воинскими частями осуществляется помощь участникам СВО, их родственникам и близким в решении всех возникающих вопросов получения положенных выплат, направления в госпитали, лечения. Оказание помощи по оформлению необходимых документов производится даже в режиме онлайн. Об этом, а также о том, как удалось организовать эффективную работу по получению всех мер соцподдержки как действующим военнослужащим, так и уволенным с военной службы, подробно рассказала статс-секретарь – заместитель министра обороны Российской Федерации Анна Цивилева.
По словам замглавы военного ведомства, выполнение социальных гарантий в отношении участников СВО, в том числе начисление всех положенных денежных выплат, например за активное участие в боевых действиях, уничтожение и захват военной техники противника, является безусловным приоритетом в работе Министерства обороны.
Анна Цивилева подчеркнула, что под постоянным личным контролем главы военного ведомства совершенствуются механизмы, оперативно решаются все проблемные вопросы обеспечения, лечения, реабилитации, протезирования и другие меры поддержки.
– С июля прошлого года начал работу Военно-социальный центр, специалисты которого помогают участникам специальной военной операции, их родственникам и близким в решении всех возникающих вопросов получения положенных выплат, – отметила она, подчеркнув, что сегодня во всех регионах страны на базе филиалов фонда «Защитники Отечества» открыты кабинеты центра, где оперативно оказывается помощь.
Замглавы военного ведомства акцентировала внимание на том, что благодаря размещению здесь специалистов ВСЦ удалось организовать бесшовное взаимодействие для оказания всех мер социальной поддержки, причём как действующим военнослужащим, так и уволенным с военной службы.
– Ежедневно сотрудники Военно-социального центра обрабатывают от 100 до 600 заявок и оказывают помощь в режиме онлайн по оформлению необходимых документов или решению проблемного вопроса. Оперативно решаются вопросы получения лечения, направления в госпитали, взаимодействия непосредственно с медицинскими учреждениями и воинскими частями, – подчеркнула Анна Цивилева.
Статс-секретарь – заместитель министра обороны также отметила, что 90–95 процентов обращений на горячую линию Военно-социального центра отрабатываются в максимально сжатые сроки. Сотрудники оперативно разыскивают необходимые документы и направляют ответы в электронном виде непосредственно заявителю. Военно-социальный центр имеет официальные аккаунты в социальных сетях, что также позволяет оперативно получать обращения и своевременно на них реагировать.
90–95 процентов обращений от участников СВО и членов их семей на горячую линию Военно-социального центра обрабатываются в максимально сжатые сроки
– Безусловно, встречаются и нестандартные ситуации, когда, например, не хватает каких-то документов или допущены ошибки в банковских реквизитах. Во всех таких случаях Военно-социальный центр помогает быстро решить возникший вопрос, устанавливая прямой контакт с военнослужащими или их семьями. Главный принцип нашей работы – обеспечить адресную и оперативную помощь каждому обратившемуся и сопровождение на всех этапах до полного решения проблемы, – сказала Анна Цивилева, анонсировав, что с целью своевременного информирования обо всех перечислениях планируется реализовать Единый расчётный лист. Это позволит военнослужащему понимать, за что он получил ту или иную выплату и когда.
Для комфорта и качественного обеспечения тех, кто получил тяжёлые ранения при выполнении боевых задач и нуждается в протезах, на базе Военно-медицинской академии имени С.М. Кирова создан Единый стандарт протезирования. Он действует здесь с 1 января 2025 года.
Благодаря его работе военнослужащие, получившие тяжёлые увечья в результате выполнения служебных задач, могут воспользоваться услугами по протезированию максимально быстро и близко к местам проживания. Теперь в среднем оказание этого вида помощи составляет три-четыре месяца.
Как заверила замглавы военного ведомства, совершенствование системы реализации социальных гарантий участникам специальной военной операции непременно продолжится.