Военно-социальный центр в Москве активно продолжает работу с обращениями военнослужащих.
1 июля в районе Чистые пруды открылся специальный центр, куда могут обратиться военнослужащие и члены их семей за административными, информационными, страховыми и финансовыми услугами. Прийти сюда может любой желающий, чтобы решить проблему касательно предоставления жилья, денежных выплат, медицины и других направлений. В режиме одного окна помощь здесь предоставляют специалисты соответствующих военных органов. Более чем за две недели со дня открытия сюда уже обратились тысячи граждан.
Первый в стране военно-социальный центр распахнул свои двери посетителям 1 июля. Он представляет собой учреждение, в котором находится сразу несколько отделений органов военного управления.
Выполнен он по принципу МФЦ – достаточно взять талон по нужному направлению, после чего уже подойти к соответствующему окну.
Подробнее о работе центра рассказал заместитель начальника управления и информирования ВСЦ Виталий Капантин.
– Со дня открытия к нам поступило более 1800 обращений. Статистика показала, что практически все они были решены на месте. Основные направления обращений – по сверке пакетов документов по ранению, выплаты, с этим связанные. Также часто сюда прибывают для оформления справок заключительного характера. Остаются важными вопросы жилищного обеспечения военнослужащих. Мы, в свою очередь, предоставляем необходимую помощь во взаимодействии с органами военного управления, – сказал замначальника.
По его словам, в работе с гражданами задействовано порядка 150 сотрудников.
Так, в центр может обратиться любой желающий по вопросам денежного довольствия, дополнительных выплат, пособий и компенсаций. Можно уточнить проблемы касательно самого прохождения военной службы (в том числе по призыву и в добровольческих формированиях), осведомиться о награждении госнаградами и медалями и об оформлении ветеранского удостоверения, решить вопросы медицинского обеспечения, оформить необходимые справки. Сюда также обращаются по жилищным вопросам, в том числе по порядку получения военной ипотеки.
Важно отметить, что работа центра ведётся по принципу одного окна. То есть сюда можно прибыть для решения сразу череды вопросов. Например, уточнить о положенных выплатах по ранению, после чего пройти консультацию о прохождении для этого военно-врачебной комиссии.
Что касается ВВК. По словам представителя Главного военно-медицинского управления в ВСЦ Евгении, с вопросами по их направлению в центр обращаются порядка 30 человек в день. Чаще всего они касаются оказания медпомощи, оформления документации для получения выплат по ранению, протезирования, прохождения медкомиссии для различных целей. К каждому у них – индивидуальный подход, требующий внимательного анализа ситуации.
Со дня открытия в ВСЦ поступило более 1800 обращений
– Помогаем каждому, кто обращается к нам по вопросам в нашей компетенции, – добавила Евгения.
Представитель ГВМУ рассказала об одном из недавних обращений.
– В июне к нам обратился гражданин по вопросу получения утверждённого заключения ВВК с категорией годности «Д» после полученного ранения. Несколько месяцев он не мог получить его, чтобы уволиться с военной службы. Нами было оформлено письменное заявление, вскоре документы были обнаружены, отправлены в его воинскую часть для дальнейшего увольнения. Они, конечно, не потерялись, а находились в работе, тем не менее мы ускорили процесс, – сказала представитель ГВМУ.
– Это учреждение, где не обещают. Здесь делают, – уверен мужчина по имени Шамсутдин, тот самый, о котором рассказывала Евгения, он прибыл для дополнительной консультации в центр. – Вчера меня обрадовали, что документы не затерялись, всё почти готово. Спасибо большое сотрудникам центра!
Большинство обращаются в центр по финансовым вопросам. По словам сотрудников, и в этих случаях им предоставляют всю необходимую помощь, чаще всего – консультативную.
– К нам приходят военнослужащие различных категорий, в основном по вопросам выплат денежного довольствия. Чаще всего какие-либо задержки бывают, когда человек переводится в другую воинскую часть. Бывает также, что в базу данных некорректно вносятся сведения, из-за этого тоже могут быть определённые нестыковки. Вот в этом мы как раз и помогаем, чтобы деньги приходили в назначенный срок в установленном количестве, – пояснила консультант ВСЦ Светлана.
Она отметила, что ещё до открытия (в июне ВСЦ работал в тестовом режиме) финансовому отделению приходилось принимать немало граждан – рекордная отметка составила почти сто человек в день.
Здесь, в центре всегда готовы оказать содействие в вопросах жилищного обеспечения. Сотрудник отделения по работе в ВСЦ ФГАУ «Росжилкомплекс» Наталья рассказала о специфике задач её отделения.
– К нам обращаются по вопросам жилья или жилищной субсидии. Мы консультируем граждан – помогаем понять, что нужно сделать, чтобы получить своё жилое помещение. Разъясняем, какие документы собрать и куда их подать, вплоть до того, как их правильно заполнить. Недавно пришла вдова военнослужащего с похожей проблемой. Мы всё ей рассказали, подготовили с ней пакет документов. Полагаю, что они с ребёнком уже совсем скоро получат положенную квартиру, – сказала Наталья.
Часто военнослужащие и члены их семей обращаются в военно-социальный центр дистанционно, через колл-центр. Также сюда звонят для предварительной консультации перед личным посещением – узнать, какие документы необходимо иметь с собой. По словам сотрудников, на горячую линию поступает порядка трёх тысяч обращений в день.
– Я ежедневно обрабатываю примерно по 50 звонков, а то и больше. В основном мне поступают вопросы по денежным выплатам, кадровым вопросам. Иногда спрашивают, как доехать до нашего ВСЦ. Для консультации мы используем единую базу данных, где проверяем сведения согласно обращению. Все проблемы решаем в любом случае, – подчеркнула сотрудница горячей линии Наталья.
Результатами посещения центра поделилась жена военнослужащего Елена. Её мужу – водителю БМП в штурмовом подразделении на некоторое время задержали выплату по ранению, полученному в зоне СВО.
– Выслушали, определили, в чём проблема, оперативно всё решили. На днях позвонили, успокоили, вот уже и деньги пришли, – сказала она.
В ВСЦ вы всегда можете обратиться через личный кабинет военнослужащего на сайте Минобороны РФ https://cabinet.new.mil.ru/ или лично по адресу: Москва, ул. Мясницкая, 35. Телефон горячей линии: 8-800-707-99-99. Время работы колл-центра московское – с 9.00 до 18.00. Время приёма посетителей в личном порядке – с 10.00 до 17.00.